Todos los materiales que se venden en Benites SRL, cumplen con altos estándares de calidad por lo que se ofrece una garantía de doce (12) meses, a excepción de productos en los que el fabricante indique lo contrario. Por lo que estamos en el derecho de realizar cambios o devoluciones si hay un fallo de fábrica, siempre y cuando se encuentran dentro del tiempo de garantía.
Si EL CLIENTE desea un cambio o devolución del producto, este solo se permitirá dentro de los 15 días de haber realizado la compra. Para que se proceda a la devolución o cambio el producto debe estar en su empaque nuevo y sin usar.
Cambios o devoluciones:
EL CLIENTE debe presentar su solicitud y entregar el producto en nuestros almacenes (Av. Loreto 1291 – Piura – Piura). EL CLIENTE, debe especificar el motivo por el cual podría ser cambio de producto, por error de compra u otros motivos. Las devoluciones o cambios no aplican para productos en los que se requiera cortar por metro (ejem, Cables Eléctricos, Tuberías, Platinas)
Se procederá a evaluar la solicitud siempre y cuando este dentro del plazo. Si se quiere un cambio de producto por equivocación de pedido y este no ha sido utilizado (Previa revisión por Benites SRL) se procederá a realizar el cambio y emitir un nuevo comprobante, caso contrario si el cliente pide una devolución, se emitirá una nota de crédito.
Nota: No se emitirán devoluciones parciales si el producto ha sido utilizado parcialmente.
Uso de la Garantía
Benites SRL vende productos nuevos y con garantía. EL CLIENTE está en todo el derecho de hacer uso de la garantía siempre y cuando se encuentre dentro del plazo establecido.
La garantía solo es válida para fallos de fábrica. EL CLIENTE debe presentar una solicitud y dejar el producto en nuestros almacenes (Av. Loreto 1291, Piura – Piura). Benites SRL revisará el producto y si hay signos de manipulación por agentes externos a Benites SRL, la garantía quedará invalidada.
La revisión puede tardar hasta 7 días y en caso de tener un resultado a favor del cliente, éste se tendrá que acercar a recoger su producto nuevo. Benites SRL no almacenará los productos de clientes por más de 30 días, de ser así se anulará la orden.
Reclamos
EL CLIENTE puede presentar su reclamo llenando el formulario en la web o acercándose a la tienda física (Av. Loreto 1291 – Piura – Piura). Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el Sitio Web de BENITES SRL pone a disposición de EL CLIENTE un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el pie de página.